[CS] 글로벌 CX 운영/기획 경력사원 모집

함께하실 해외CS팀을 소개합니다

이런 일을 해요

• 해외 고객센터(도급사) → 본사 에스컬레이션 문의 가이드라인 수립 및 관리

• 상담사 교육 및 관리(응대 모니터링, 코칭, 가이드 운영)를 통한 서비스 품질 개선

• 고객 경험 데이터 및 VOC 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선 과제 기획

• 아마존·틱톡샵 등 글로벌 커머스 채널 CS 응대 및 리뷰/평점 관리

• CS 이슈 대응 및 운영 전반의 제반 업무 수행, 유관 부서 협업을 통한 문제 해결

  * 1차 고객 응대는 해외 고객센터(도급사) 에서 진행합니다.

이런 역량이 가장 중요해요

• 고객이 기대하는 것 이상의 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있는 고객중심사고 역량
• 팀 내외부적으로 원활한 협업관계를 구축할 수 있는 유연한 커뮤니케이션 역량
• 업무 중 발생하는 다양한 상황과 변화에 유연하게 대처하는 자세
• 조직의 목표를 우선시하고, 협업을 주도하며 시너지를 창출할 수 있는 태도

이런 분을 찾고 있어요

 [필수자격]

• 유관 경력 2년 이상 5년 미만
• 4년제 학사 졸업 이상
• 해외 컨택센터(아웃소싱 업체) 운영 또는 근무 경험이 있으신 분
• 영어 비즈니스 커뮤니케이션 가능하신 분
• 고객센터 운영 지표를 분석하여 운영 효율화를 이뤄낸 경험이 있으신 분
• VOC를 바탕으로 내부 CS 프로세스를 고도화한 경험이 있으신 분

[우대사항]

• 제 2외국어(베트남어, 독일어, 프랑스어 등) 활용이 가능하신 분
• 해외출장을 통해 해외 컨택센터(아웃소싱 업체)와 직접 소통해본 경험이 있으신 분
• 화장품 및 소비재 업계에서 근무 경험이 있으신 분
• 보훈 및 장애 대상자는 관련 법령에 따라 우대

지원 전 반드시 확인해 주세요

[고용형태]

• 정규직(3개월 수습기간有, 해당 기간 급여 동일)

[급여 및 처우]

• 면접 후 협의

[근무조건]

• 근무시간: 시차출퇴근 제도 시행(오전8시 ~ 11시 사이, 30분 단위로 출근시간 선택)
• 근무지: 잠실 롯데타워 27층, 에이피알 본사

에이피알 합류 여정을 소개해요

[경력]
서류전형 > 조직적합도검사 및 실무면접 > 임원진 면접 > 처우협의 > 최종합격 및 입사 

• 본 공고는 지원 접수된 순서대로 검토 및 면접이 진행되는 수시채용으로 진행됩니다.
• 최종 제출 후에는 지원서 수정 및 열람이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
• 지원서 내용이 사실과 다르거나, 허위 서류를 제출하신 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
  
  👉더욱 자세한  에이피알의 합류 여정 알아보기

지원 시 참고해 보세요

• 에이피알 기업 홈페이지 (클릭)
• 에이피알 채용 공식 SNS (블로그 / 유튜브 / 인스타그램 / 링크드인)

기타 유의사항

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• 기타 문의 사항은 FAQ 참조 또는 에이피알 인재채용팀 메일(recruit@apr-in.com)을 통해 이용 부탁드립니다.